La entrada ¡Si funciona! Viajera hizo uso de sus derechos tras la cancelación de su vuelo se publicó primero en Pluralidad Z.
En un reciente incidente en el Aeropuerto El Dorado, una mujer identificada como ‘La Circulander’ que intentaba tomar un vuelo en la aerolínea Latam vivió de primera mano las complicaciones de la cancelación, pero también descubrió los derechos que los usuarios tienen en estos casos, gracias a la Superintendencia de Transporte.
La pasajera, que originalmente iba hacia Cali, fue informada de que su vuelo había sido cancelado después de un primer aviso de retraso. Ante la cancelación, muchos pasajeros se vieron atrapados en una larga fila, sin conocer sus derechos o las opciones que tenían disponibles.
¿Qué hacer cuando una aerolínea cancela un vuelo?
Mientras esperaba en la fila, la joven decidió buscar información sobre sus derechos en internet. Al investigar, se encontró con los derechos establecidos por la Superintendencia de Transporte.
Según la normativa vigente, los pasajeros tienen derecho a ser compensados cuando se les cancela un vuelo o cuando ocurre una sobreventa.
En tales situaciones, la ley les otorga dos opciones: solicitar el reembolso total del dinero pagado si deciden no continuar con su viaje, o, si prefieren seguir viajando, tienen derecho a diversas compensaciones.
Entre estas compensaciones, se incluye la cobertura de los gastos de hospedaje en caso de que el pasajero no se encuentre en su lugar de residencia, así como los gastos de transporte entre el aeropuerto y el lugar donde se hospede.
Además, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación adicional de al menos el 30% del valor del trayecto, la cual puede ser entregada en efectivo o en otro formato que el pasajero autorice, como tiquetes adicionales, bonos para futuros vuelos o millas.
La mujer, consciente de sus derechos, se percató de que también tenía derecho a recibir alimentación, algo que la aerolínea ofreció en forma de un vale para un restaurante de comida rápida, en este caso McDonald’s.
Sin embargo, como la pasajera es vegetariana y no consume carne, solicitó alternativas. Tras la solicitud, Latam le ofreció un vale para Subway, como opción. Además, reclamó la compensación adicional del 30% sobre el valor de su tiquete.
Tras comprobar que podía hacer uso de sus derechos, la mujer se encargó de informar a los demás viajeros, lo que permitió que varios pudieran reclamar lo que les correspondía.
Es importante señalar que, si la aerolínea no responde respecto a la compensación que le corresponde, puede dirigirse al sitio web de la Aeronáutica Civil, seleccionar la opción “Aerolíneas, intermediarios y otros” y presentar una PQRS directamente en la página.
@lacirculander Guía de la Superintendencia de Transporte República de Colombia #vuelocancelado #latam #viaje #eldorado
♬ sonido original – La Circulander
Lea más: LATAM implementa Wi-Fi en los aviones.
La entrada ¡Si funciona! Viajera hizo uso de sus derechos tras la cancelación de su vuelo se publicó primero en Pluralidad Z.
