La entrada Ricardo Quevedo arremete contra Rappi y denuncia mal servicio al cliente se publicó primero en Pluralidad Z.
El reconocido comediante colombiano Ricardo Quevedo desató polémica en redes sociales tras lanzar fuertes críticas contra la plataforma de domicilios Rappi Colombia.
A través de su cuenta oficial en X, Quevedo denunció que su pedido fue robado y que la empresa no le ofreció una solución adecuada a su queja.
“Un asco el servicio al cliente de Rappi Colombia, para que no pidan nada importante por ahí. Me robaron el pedido básicamente y no respondieron. Un asco esa app, cada día peor. ¿Les ha pasado algo así con Rappi?”, escribió el humorista, generando una ola de reacciones entre sus seguidores y otros usuarios de la plataforma.
Quevedo se emberracó con Rappi
La queja pública no pasó desapercibida para Rappi, que a través de su equipo de atención en redes sociales intentó mitigar el impacto de la denuncia.
“Ricardo, hola. Te escribe Dayhanna, agente especializada en redes sociales. No queremos que te quedes con esta experiencia. Por favor, por DM, cuéntanos, ¿qué sucedió? Además, compártenos tu correo electrónico y número telefónico asociado a tu cuenta. ¡Quedamos muy atentos!”, respondió la compañía.
Sin embargo, la situación escaló cuando más usuarios comenzaron a compartir sus propias experiencias negativas con Rappi.
Una de ellas, Rosa Daza Castillo, relató un caso de agresión verbal por parte de un repartidor: “Una vez un rappitendero me insultó de arriba a abajo porque le pedí que ingresara hasta mi apartamento y no me dejara tirado el pedido en la puerta del conjunto. Me quejé en la app y aún estoy esperando que me respondan algo. Un tipo súper agresivo”.
Estas denuncias ponen nuevamente en el ojo del huracán a Rappi, una de las aplicaciones de domicilios más utilizadas en Colombia, que ha sido criticada en varias ocasiones por problemas en su servicio al cliente, demoras en la entrega y calidad de la atención al usuario.
Aunque la plataforma ha implementado programas para mejorar la experiencia del consumidor, casos como el de Ricardo Quevedo evidencian que aún persisten fallas en la resolución de quejas y en la capacitación de sus colaboradores.
La situación plantea preguntas sobre la responsabilidad de las plataformas de entrega frente a sus usuarios y la necesidad de fortalecer los protocolos de atención al cliente para evitar este tipo de incidentes, que no solo afectan la reputación de las compañías, sino también la confianza del consumidor.
Hasta el momento, Rappi no ha emitido un comunicado oficial sobre el incidente denunciado por Ricardo Quevedo.
No obstante, las quejas de usuarios en redes sociales continúan aumentando, lo que refleja una creciente insatisfacción con el servicio de la App en Colombia.
Un asco el servicio al cliente de @RappiColombia para que no pidan nada importante por ahí, me robaron el pedido básicamente y no respondieron un asco esa app, cada día peor ¿les ha pasado algo así con Rappi?
— Ricardo Quevedo (@cejaspobladas) April 7, 2025
Lea más: Así piensan los millonarios David Vélez de Nubank y Simón Borrero de Rappi.
La entrada Ricardo Quevedo arremete contra Rappi y denuncia mal servicio al cliente se publicó primero en Pluralidad Z.
