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Una clienta de Homecenter expresó su frustración en redes sociales tras enfrentar múltiples problemas con un computador adquirido en línea.
“Estoy furiosa, muy molesta”, inició su denuncia Maria Lucey, en la que detalló una serie de inconvenientes con su compra y el servicio postventa.
¿Homecenter no quiere responder?
Según relata, el equipo tardó 19 días en llegar, lo que ya representaba una primera falla. La compradora intentó tomárselo de la mejor forma porque necesitaba la computadora, pero se llevó una gran sorpresa.
Su molestia aumentó al notar que el teclado tenía una tecla hundida, el sonido no funcionaba correctamente y los audífonos incluidos no servían.
Pese a insistentes intentos de solución, asegura haber recibido respuestas evasivas por parte de la tienda. “Les he escrito por WhatsApp, los he llamado y es una tomadera de pelo. Solo me dicen ‘sí señora, vamos a solucionarle’, pero no pasa nada”, denunció.
Finalmente, tras acudir a la tienda en busca de una respuesta, le indicaron que “no tenemos una respuesta para su caso”, dejando en incertidumbre si podrá recuperar su dinero. “No sé qué hacer, le echo tierra a esa plática”, concluyó.
¿Hay alguna solución en estos casos?
Tras la denuncia de María Lucey, varios internautas le sugirieron presentar una tutela ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como una alternativa para resolver su caso.
Antes de presentar una queja ante la SIC, es recomendable seguir el conducto regular, iniciando el reclamo directamente con la empresa involucrada.
Si el problema no se soluciona y el incumplimiento persiste, no dude en denunciar, asegurándose de hacerlo de manera adecuada.
Cabe señalar que la SIC pone a disposición de los consumidores una herramienta innovadora y accesible para presentar quejas y denuncias de manera rápida y sencilla. A través de su aplicación móvil, los usuarios pueden radicar sus reclamos de forma fácil y segura.
Para utilizar esta herramienta, los consumidores deben descargar la aplicación móvil de la SIC desde su portal web. Una vez instalada, pueden acceder a la opción ‘Denuncia Consumidor’ y seguir los pasos indicados.
Es importante adjuntar las evidencias que soporten la queja, como fotografías, videos o documentos, para que la SIC pueda evaluar y resolver el caso de manera efectiva.
Finalmente, los usuarios deben diligenciar sus datos personales y hacer clic en el botón ‘Radicar’ para completar el proceso. La SIC se encargará de revisar y resolver la queja de manera oportuna, garantizando los derechos de los consumidores.
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