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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $2.645.000.000 a la empresa Comunicaciones Celular S.A. – Comcel S.A. (Claro) por una serie de prácticas que vulneraron los derechos de sus usuarios en Colombia.
La decisión se tomó el pasado 27 de diciembre de 2024, tras una investigación exhaustiva que identificó varias irregularidades en la prestación de sus servicios de telecomunicaciones.
Principales infracciones detectadas
1. Falta de transparencia en la información proporcionada a los usuarios.
2. Incumplimiento de las promociones publicitadas.
3. Cobros indebidos por servicios no autorizados.
4. Prestación deficiente del servicio, no cumpliendo con los estándares acordados.
5. Facturación duplicada en un mismo período de consumo.
Denuncias que llevaron a la sanción
El caso inició a raíz de tres denuncias presentadas por consumidores que reportaron múltiples irregularidades, tales como:
– Falta de claridad en los términos y condiciones del plan «Pospago Netflix L Pro MX (GB)».
– Facturación excesiva, superior a los valores prometidos durante los procesos de fidelización.
– Activación de servicios como Netflix sin la autorización del usuario titular.
– Justificación de acciones como control y fraude para desactivar líneas móviles sin el consentimiento del usuario.
– Cobros repetidos en una misma factura, afectando la economía de los clientes.
Impacto y respuesta de la SIC
La multa destaca el compromiso de la SIC en la protección de los consumidores, exigiendo mayor transparencia y calidad en la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Claro tiene derecho a interponer un recurso de reposición y apelar ante la Delegatura de Protección al Consumidor, buscando mitigar las implicaciones de esta decisión.
Esta sanción es un recordatorio para las empresas de la importancia de respetar los derechos de los usuarios y garantizar un servicio conforme a las normas legales y regulatorias en Colombia.
A pesar de la sanción, clientes siguen enojado con Claro.
Juan Felipe señaló: “Claro ofrece supuestamente claro video gratis y llevo casi un año tratando de activarlo con servicio al cliente y siempre es la misma respuesta «vamos a escalar su caso».
Luis Batista también dijo: “excelente medida, además lo siguen haciendo hace 15 días estoy tratando de cancelar mi línea móvil y como cosa rara esos Call Center se burlan de mi cada que llamo es un irrespeto total con el cliente son unos descarados.”
#Atención | La SIC sancionó a Claro con una multa de $2.645.000.000, por diversas conductas que vulneraron los derechos de las y los usuarios, en materia de telecomunicaciones.
Conoce los detalles aquí pic.twitter.com/MeBq6jaNEy
— Superintendencia de Industria y Comercio (@sicsuper) December 27, 2024
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