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En una conversación reveladora entre Freddy Vega, CEO de Platzi y Carlos Blanco, CEO de Tigo, profundizaron en cómo la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías emergentes están transformando la industria de telecomunicaciones.
Desde la mejora de la eficiencia operativa hasta el futuro, los expertos comparten su visión de cómo la tecnología está cambiando el panorama mundial y cómo América Latina puede aprovechar estas oportunidades.
¿Cómo revolucionó la comunicación el mundo?
La historia de la tecnología está marcada por grandes revoluciones que han transformado el mundo tal como lo conocemos.
Desde la Revolución Industrial, hasta la aparición de internet y la computación, cada avance ha dejado una huella imborrable en la sociedad. Hoy, la Inteligencia Artificial (IA) se perfila como el siguiente gran cambio, pero hay algo aún más trascendental.
Los dispositivos que antes solo ofrecían comunicación escrita a través de telex (un sistema de telecomunicaciones que permitía enviar y recibir mensajes de texto a través de líneas telefónicas), ahora permiten videollamadas en tiempo real y acceso instantáneo a la información.
El nacimiento de internet en los años 70 y su masificación en los 90, gracias a figuras como Steve Jobs y Bill Gates, cambió completamente el panorama de las telecomunicaciones.
“Steve Jobs y Bill Gates, democratizaron el uso de la computación y eso generó una gran necesidad de la comunicación y eso generó una gran necesidad de comunicación porque tú tenías ese poder en tus manos y entonces la gente empezó a sentir la necesidad de empezarse a comunicar” , afirmó Carlos Blanco.
Además, las primeras generaciones de telecomunicaciones estaban limitadas por tecnologías que hoy nos parecen primitivas.
“Tu llegabas a Buenos Aires y agarrabas el teléfono y tenías que esperar dos o tres minutos que te diera el tono de discord, hoy la gente no sabe que es el tono… eso era en Buenos Aires, Bogotá, Venezuela,lo que fuera, las redes estaban congestionada”, contó en la entrevista el CEO de Tigo.
El acceso a la red era un lujo y las conexiones eran lentas, con velocidades de hasta 50 bits por segundo. En esa época, las telecomunicaciones eran un terreno exclusivo de las empresas públicas, y cada conexión requería una infraestructura costosa y compleja.
El presente de las telecomunicaciones
Una de las transformaciones más significativas en la industria de las telecomunicaciones ha sido el cambio de lo público a lo privado. Durante muchos años, las telecomunicaciones estuvieron bajo el control de empresas públicas, que operaban con recursos limitados y, a menudo, con un servicio un poco deficiente.
“Tu solicitabas un teléfono en tu casa y tenías que esperar en algunos casos, años para que te lo instalaran, de hecho la penetración de la telefonía fija en América Latina, nunca llegó a un 100%, en los países subdesarrollados”, afirmó Blanco.
En la actualidad, las telecomunicaciones han alcanzado niveles de eficiencia que, en comparación con el pasado, son casi inigualables. Hoy en día, los usuarios esperan que todo funcione de manera instantánea.
Hoy en día, las empresas privadas son las encargadas de gestionar la mayoría de los servicios de telecomunicaciones en la región.
Por eso la llegada de la telefonía celular cambió el panorama por completo. En solo una década, la cobertura móvil alcanzó el 100% de la población y quienes se vieron más beneficiados fueron los países subdesarrollados.
Esto se debe en gran parte a la gran inversión que requiere la infraestructura necesaria para satisfacer la creciente demanda de conectividad.
El futuro de la IA
En el futuro cercano, la IA no solo mejorará nuestras experiencias de comunicación, sino que cambiará la manera en que interactuamos con las máquinas.
Los avances en esta tecnología permitirán automatizar procesos, mejorar la eficiencia y brindar nuevas oportunidades de trabajo y desarrollo.
“El que te va a reemplazar no es la Inteligencia artificial, el que te va a reemplazar es un humano que usa Inteligencia artificial”, aseguró Carlos.
La forma en que utilizas IA para optimizar la atención al cliente y la gestión de fallas en la red es un claro ejemplo de cómo las empresas de telecomunicaciones pueden mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.
Uno de los ejemplos más impactantes que compartió es cómo Tigo ha implementado aplicaciones de IA para mejorar la atención al cliente.
El CEO de Tigo subraya la importancia de desarrollar aplicaciones locales de inteligencia artificial que aborden necesidades concretas. En lugar de comenzar desde cero para crear modelos de IA complejos, recomienda centrarse en aplicaciones prácticas que mejoren la vida diaria de las personas y las empresas.
Resalta cómo Tigo ha trabajado estrechamente con universidades y equipos de ingenieros jóvenes en Colombia para desarrollar soluciones innovadoras.
¿Quién es el CEO de Tigo?
Carlos Blanco, es ingeniero en Telecomunicaciones de la Universidad Metropolitana de Caracas y cuenta con un MBA por la Stern School of Business de la Universidad de Nueva York.
Luego de la salida de Marcelo Cataldo, la junta directiva de UNE EPM Telecomunicaciones (Tigo) nombró a Carlos Blanco como nuevo presidente de Tigo en mayo de 2024. Blanco también fue director general de la compañía Tigo en Paraguay desde enero de 2019, hasta mayo de 2024.
Además fue COO y CEO de BellSouth en Ecuador y en Venezuela. Asimismo, ocupó el cargo de presidente de Centennial en Puerto Rico, empresa que luego fue adquirida por AT&T. Blanco fue gerente general de AT&T en Florida, y en el 2016 fue nombrado COO de AT&T en México.
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