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Luisa, una mujer que decidió comprarse una galleta de helado de la empresa Colombina, dijo a través de un video publicado en su red social TikTok que éste le había salido defectuoso, ya que solo contenía una galleta, y decidió presentar una queja contra la empresa.
En medio de su reclamo hacia Colombina, ella tuvo que adjuntar parte de la evidencia de que el producto que había comprado y consumido estaba defectuoso, para que la empresa pudiera efectuar su compensación.
La historia de la clienta de Colombina que recibió una caja de helados por un error
En el video publicado en la cuenta de @luisamuneraa se puede evidenciar cómo, al salir de su trabajo, Luisa decide comprarse un helado de galleta, pero éste le salió defectuoso porque solo contenía una galleta.
Indignada con este producto, Luisa decidió presentar un reclamo hacia la empresa Colombina, diciendo que se había consumido un producto incompleto.
Mientras ella colocaba su reclamo en la página oficial de Colombina, por cosas de la vida, decidió guardar el empaque del helado en su bolso.
Ella menciona que, una semana después, la empresa se comunicó con ella a través de un correo electrónico en el que le preguntaban si, por casualidad, tenía el empaque para verificar el lote de ese helado.
Cuando ella adjuntó la evidencia que le pedía la empresa, dos días después recibió otro correo electrónico en el que le notificaban que efectivamente ese lote de helados con galleta había tenido una afectación.
Lo que Colombina le explicó a Luisa fue que la máquina que colocaba las galletas había tenido un percance en ese momento y que varias unidades de helados con galleta presentaron el mismo problema que ella experimentó.
No obstante, la empresa le pidió a Luisa que dejara algunos datos para hacerle una compensación debido a ese error con el producto que ella había comprado y consumido.
En el video se puede ver cómo ella muestra una caja que le envió Colombina como parte de la compensación.
En su interior se puede observar que contiene 12 helados de galleta de la misma marca que ella compró, pero esta vez están correctos.
Finalmente, Luisa menciona la importancia de haber guardado el empaque, ya que, al momento de hacer el reclamo, la empresa pudo verificar el lote y así darle su respectiva compensación, además de pedirle disculpas por el inconveniente.
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