La entrada Colanta le responde a cliente por producto defectuoso se publicó primero en Pluralidad Z.
Analu es una mujer que se volvió viral luego de hacer un video en el que se quejaba de un producto de la marca Colanta, ya que no tenía el sabor y la consistencia que decía en el empaque.
La marca Colanta, después de ver este video, se comunicó con ella para poder resolver sus dudas, explicarle el proceso que siguen en la elaboración de sus productos y asegurarse de que sus críticas sean tomadas en cuenta.
De los errores se aprende
Analu se hizo viral en TikTok luego de publicar un video en el que mencionaba que, después de haber comprado un queso de la marca Colanta, este le salió defectuoso.
Gracias a la popularidad del video, la empresa Colanta se contactó con ella y le indicó que debía llenar un formulario para ser comunicada con el área de Atención al Cliente.
Tras un tiempo, fue contactada y se le solicitó enviar una foto del producto con el lote para verificar el error que ella estaba mencionando.
Después de revisar la información, se dieron cuenta de que, efectivamente, la queja de Analu sobre el queso tenía fundamento.
Por ello, le informaron que la pondrían en contacto con un asesor de la ciudad donde ella se encontraba, en este caso Cartago, para explicarle cómo funcionan los alimentos que vende Colanta.
Así fue como le asignaron a una persona encargada para resolver sus dudas e inquietudes. Esta persona le explicó que el personal de Colanta había visto su video y pudo comprobar que algunos productos tenían fallas en el empaque y en el sabor.
Por este motivo, le agradecieron por haber subido el video a sus redes sociales y por expresar su queja de manera abierta, ya que eso permitió que la empresa tomara acciones.
Tras una charla con el personal de Colanta, le entregaron algunos productos que maneja la empresa y le contaron todo el sistema de producción que siguen para garantizar la mejor calidad en lo que venden.
Finalmente, Analu comentó que agradecía a Colanta por la respuesta y la amabilidad durante todo su proceso de queja, así como por la manera en que le explicaron el proceso de producción y distribución de sus productos en todo el país.
@analuymajo_ Nunca pensé que esto pasara!!!!!! #colanta ♬ sonido original – analuymajo_
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