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En redes sociales y conversaciones cotidianas, crece el descontento entre los clientes de Tiendas Olímpica, la cadena de supermercados de la familia Char. Las críticas apuntan principalmente al fallido programa de fidelización “Tarjeta Plata”, que lejos de premiar la lealtad de sus usuarios, ha generado decepción y malestar generalizado.
Uno de los testimonios más sonados es el de Cristian Guete, quien expresó su frustración a través de un trino viral en la que cuestiona el sentido de acumular puntos que finalmente no pueden redimirse. “¿Para qué acumular puntos si no los puedo usar?”, escribió, dejando en evidencia una queja compartida por muchos consumidores.
El problema de la Tarjeta Plata
El programa Tarjeta Plata fue diseñado para premiar a los clientes frecuentes de Olímpica, permitiéndoles acumular puntos por cada compra realizada. Sin embargo, la experiencia de redención se ha convertido en una pesadilla para muchos.
De acuerdo con los propios usuarios, no hay claridad sobre cómo ni cuándo pueden usar los puntos, lo que genera una percepción de engaño.
En contraste, otras cadenas como Almacenes Éxito ofrecen una experiencia completamente diferente. Con su sistema de Puntos Colombia, los clientes pueden redimir sus beneficios de manera inmediata en cualquier caja, sin trabas ni confusiones. Esta facilidad ha provocado que muchos compradores tomen la decisión de migrar sus compras a la competencia.
La esperanza: nueva gerencia con José Manuel Carbonell
A pesar del clima de descontento, algunos clientes han comenzado a notar mejoras tras la llegada de José Manuel Carbonell, el nuevo gerente de Olímpica.
Como ha reportado Pluralidad Z, los cambios ya se perciben en aspectos básicos pero significativos, como la disponibilidad de jabón en los baños y una mejor atención al cliente, dos puntos que habían sido ignorados durante los últimos años.
Carbonell enfrenta el enorme reto de recuperar la confianza de miles de consumidores que hoy se sienten traicionados por una cadena que no supo recompensar su fidelidad.
La revisión del programa Tarjeta Plata y su transformación hacia un sistema más transparente y funcional será clave en esta nueva etapa.
¿Olímpica escuchará a sus clientes?
Mientras tanto, las redes sociales siguen siendo el termómetro del malestar general. La pregunta que muchos se hacen es: ¿Olímpica reaccionará a tiempo para evitar que sus clientes sigan migrando a la competencia?
La respuesta está en manos de su nueva gerencia y en la voluntad de cambiar un modelo de fidelización que, hasta ahora, ha sido más frustración que beneficio.
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