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Una usuaria de Nequi, identificada como Daniela, encendió las redes sociales tras denunciar que le retiraron $751.896 pesos de su cuenta sin autorización, dejándola sin liquidez para cumplir con compromisos financieros.
El incidente ocurrió el pasado 2 de diciembre en horas de la tarde, según una captura de pantalla compartida por Daniela. “De mi cuenta de Nequi acaban de salir 751 mil pesos sin mi autorización. ¿Qué está pasando?”, expresó indignada en su publicación.
Impacto en sus obligaciones
La afectada explicó que los fondos retirados estaban destinados a pagar a trabajadores, situación que la obligó a buscar excusas para justificar el incumplimiento.
“Es con lo que tengo que pagarles a las personas que han trabajado conmigo también”, añadió, evidenciando el impacto económico del incidente.
Daniela señaló en diferentes publicaciones que Nequi no hizo nada para solucionar el problema en las primeras horas cuando reportó la salida de su dinero.
Por otro lado, al quedarse sin efectivo, señaló que no pudo almorzar en las primeras 24 horas, además que tampoco pudo pagar algunas necesidades de su hija.
La respuesta de Nequi
El neobanco, filial de Bancolombia, se puso en contacto con Daniela a través de redes sociales, invitándola a exponer su caso mediante mensaje directo para encontrar una solución.
Sin embargo, la usuaria continuó expresando su frustración al no recibir una respuesta satisfactoria.
“Ayer estuve 40 minutos en el teléfono y nadie atendió, y esta es la porquería de chat que tienen, que ni funciona”, escribió en sus redes.
Exigencia de reembolso
Daniela exigió a Nequi devolver el dinero, reiterando que no realizó ni autorizó ninguna transacción desde la aplicación.
Hasta el momento, no se conoce si la entidad ha resuelto el inconveniente o ha dado una explicación sobre el origen del retiro no autorizado.
Nequi se ha convertido en una aplicación tan útil y funcional para los colombianos, que cuando se cae o se presentan problemas de vulnerabilidad, se afecta la vida de muchas personas.
DE MI CUENTA DE NEQUI ACABAN DE SALIR 751mil PESOS SIN MI AUTORIZACIÓN
QUE PUTAS ESTÁ PASANDO @Nequi pic.twitter.com/6vzcMkmueq
— Daniela (@Hurongato) December 2, 2024
Lea más: Quitar el 4×1000 de Nequi para evitar cobros.
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