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La nueva aplicación móvil de Bancolombia, patrocinador oficial de la Selección Colombia, sufrió una caída generalizada en la tarde de este martes, justo horas antes del esperado partido de la tricolor, lo que generó una avalancha de quejas en redes sociales por parte de miles de usuarios.
Según los reportes de los clientes, la plataforma presentó errores inesperados al momento de realizar transacciones, generando mensajes como “ha ocurrido un error inesperado en la transacción” o invitaciones a utilizar canales alternos como la Sucursal Virtual Personas o los cajeros automáticos.
Bancolombia se cae
La molestia creció debido a que el mismo 25 de marzo fue la fecha límite establecida por el banco para desactivar su antigua aplicación móvil y forzar la migración a la nueva.
“Descarga la App Mi Bancolombia antes del 25 de marzo. Ese día apagaremos la anterior”, afirmó Bancolombia.
La nueva app, que fue anunciada como más moderna, ágil y segura, no resistió el volumen de usuarios que intentaron ingresar al mismo tiempo, colapsando en un momento clave tanto para el banco como para los hinchas del fútbol colombiano.
Muchos usuarios aprovecharon la coyuntura de las eliminatorias sudamericanas para hacer pagos, transferencias o recargas, pero se encontraron con una plataforma inoperante.
Rafael Romero, uno de los tantos afectados, expresó su inconformismo en redes: “Esto es Bancolombia hoy. Juegan con los clientes, no son serios. Cambian la aplicación a su acomodo y no permiten ninguna transacción. Sean serios, no jueguen con la gente”.
Hasta el momento, Bancolombia ha emitido mensajes internos dentro de la misma app informando que están “trabajando para solucionarlo” e invitando a los usuarios a utilizar tarjetas y cajeros como solución temporal, sin ofrecer un tiempo estimado de restablecimiento.
Si bien Bancolombia realizó una campaña masiva para que los usuarios se trasladaran con tiempo, el cambio masivo a última hora está complicando a los ingenieros del banco con más clientes del país.
Los clientes deberán esperar con paciencia ya que a esta hora Bancolombia intenta poner la nueva app en línea en el menor tiempo posible.
Lea más: Bancolombia presenta ‘Mi Bancolombia’, su nueva app con mejoras y más seguridad.
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