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Un nuevo episodio de descontento con Avianca ha estallado en redes sociales, protagonizado por Andrea Otero, quien denunció un caos absoluto en su experiencia con la aerolínea.
Su relato, lleno de frustración, deja en evidencia fallas en el manejo de reservas, atención al cliente y seguridad de la información.
El caso
Andrea compró su tiquete el 22 de octubre para viajar de Bogotá a Cartagena. El domingo anterior a su vuelo intentó hacer check-in y adquirir una maleta adicional, pero la página de Avianca no lo permitió.
Tras llamar al call center, logró comprar la maleta, pero le indicaron que el check-in debía hacerse en el aeropuerto.
Al llegar al Aeropuerto El Dorado a las 4:45 a. m. el día del vuelo, se encontró con una desagradable sorpresa: ‘su reserva no existía‘. Sin previo aviso, Avianca había emitido un reembolso que Andrea nunca solicitó.
“Me dicen que mi tiquete lo canceló un tal Antonio. ¿Quién es Antonio? ¿Cómo es posible que alguien más pueda cancelar mi reserva?”, narró indignada Andrea.
El colmo: maleta vendida sin verificar
La situación se torna aún más absurda cuando la denunciante revela que, aunque su reserva fue cancelada por una tercera persona el 29 de noviembre, Avianca le permitió comprar una maleta adicional el 1 de diciembre.
“¿Cómo pueden venderme una maleta si mi tiquete supuestamente ya no existía?”, cuestionó Andrea.
Atención al cliente: una pesadilla
Andrea detalló las interminables filas en el aeropuerto y las horas de llamadas al call center, donde ningún funcionario pudo resolver su problema. Mientras tanto, la solución que Avianca ofrecía era comprar un nuevo tiquete al doble del precio original.
“Llevo tres horas en el aeropuerto y nadie resuelve nada. El servicio al cliente de Avianca es un desastre”, concluyó.
Indignación en redes
El caso de Andrea no tardó en viralizarse, generando una ola de críticas hacia Avianca. Usuarios destacaron la vulnerabilidad en la seguridad de reservas y la falta de empatía en la atención al cliente. Además, se cuestiona si estas prácticas son un patrón recurrente en la aerolínea.
Un llamado a la Superintendencia
Andrea cerró su denuncia exigiendo la intervención de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para investigar este tipo de irregularidades.
“Avianca hace lo que le da la gana con los pasajeros. Necesitamos protección como consumidores”, exigió.
Tres funcionarios del call center y 5 personas del aeropuerto el dorado y nadie puede resolver mi problema porque le emitieron un reembolso a una persona que no soy. https://t.co/yqZls0wXy1 pic.twitter.com/HbFalSshfU
— Andrea Otero (@acocotero) December 3, 2024
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