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En medio de la creciente preocupación por la conservación del medio ambiente, un usuario de la red social X criticó a Almacenes Éxito por emitir múltiples recibos (facturas) por una sola compra.
El internauta, identificado como Luis Romero, señaló en su publicación que recibió tres recibos por un solo artículo adquirido en la tienda, lo que considera un desperdicio innecesario de papel y recursos financieros.
La respuesta de Almacenes Éxito a las críticas
A su vez, hizo hincapié en la importancia de la reducción del consumo de papel para proteger el medio ambiente, por lo que le sugirió a la empresa considerar alternativas más amigables, como el envío de información vía PDF o mensajes de texto.
“Una compra de un artículo 3 recibos; cuántas toneladas de Papel y de dinero se pueden ahorrar Almacenes Éxito si a los clientes registrados les llega la información vía PDF o Mensaje de Texto”, escribió el internauta.
La respuesta de Almacenes Éxito no se hizo esperar. A través de la misma red social, la empresa agradeció a Luis por compartir su preocupación y explicó que los recibos son parte esencial de su operación comercial, ya que funcionan como factura y, en ocasiones, como garantía para los clientes.
Además, señalaron que estos recibos también sirven para comunicar ofertas segmentadas a los usuarios.
“En #TuÉxito día a día trabajamos por mejorar nuestras prácticas sostenibles, sin embargo, es importante anotar que nuestras tirillas son inherentes a la operación de nuestra compañía, pues son la factura y en muchos casos la garantía o soporte legal que entregamos a nuestros clientes por sus compras”, explicó Éxito.
Sin embargo, la compañía también reconoció que ha estado tomando medidas para reducir el uso de papel en sus transacciones.
Entre estas medidas se incluye la reducción en el tamaño de letra en los recibos, la disminución en la cantidad y frecuencia de las ofertas comunicadas, así como la abolición de la tirilla que invita a los clientes a calificar el servicio en línea.
Asimismo, Almacenes Éxito aprovechó la oportunidad para invitar a sus clientes a seguir compartiendo sus recomendaciones sobre este tema, con el objetivo de encontrar juntos mejores alternativas que contribuyan a hacer de Colombia un país más sostenible y amigable con el medio ambiente.
El Grupo Calleja, los nuevos propietarios de Éxito están atentos a las nuevas peticiones de los clientes y seguramente la entrega de facturas será revisada por la nueva administración.
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