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El congresista barranquillero, Agmeth Escaf, arremetió contra la aerolínea Avianca, acusándola de no respetar el servicio que había adquirido y calificando la situación como una estafa.
Según Escaf, quien también es conocido por su trayectoria como presentador de televisión, la aerolínea no cumplió con las condiciones específicas que había solicitado debido a una lesión lumbar.
Agmeth Escaf sobre inconveniente que tuvo con Avianca
En su cuenta de X, Escaf detalló que, por prescripción médica, necesita asientos especiales durante vuelos largos internacionales. Sin embargo, afirmó que Avianca no cumplió con esta solicitud, a pesar de haber pagado por el servicio correspondiente.
“Lo que pagué / el servicio que recibí. ¿Alguien meterá en cintura a Avianca? Y ojo, no se trata de arribismo ni de ‘vivir sabroso’. Por orden médica (…) no debo viajar en sillas como las de la derecha para vuelos largos internacionales. Lo mínimo es que Avianca venda el servicio que en efecto prestará. No hacerlo califica como una estafa”, escribió Agmeth Escaf.
Ante esta denuncia pública, Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio, respondió formalmente a Escaf explicando las competencias de las entidades pertinentes en este tipo de casos.
Rusinque hizo referencia a la Ley 1955 de 2019 y al Decreto 2409 de 2018, los cuales indican las responsabilidades de la Superintendencia de Transporte en supervisar y controlar el adecuado servicio público de transporte, incluyendo las aerolíneas.
La Superintendencia de Transporte, según lo explicado por Rusinque, es la entidad encargada de recibir y atender quejas y reclamos de usuarios, así como de aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.
Sin embargo, los usuarios también tienen la opción de dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar demandas relacionadas con incumplimientos de servicio y buscar compensaciones por daños y perjuicios.
Desde principios de 2023, la Superintendencia de Transporte ha recibido más de 18.000 quejas relacionadas con problemas en servicios de aerolíneas, como cancelaciones y demoras de vuelos.
Estas quejas se suman a un total aproximado de 83.000 reportes desde 2019, lo que refleja un panorama de continuas inconformidades por parte de los usuarios del transporte aéreo.
¿Avianca seguirá con el mal servicio al cliente?
En las últimas hora, Escaf eliminó la publicación en X.
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